Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng Complex 01

Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Complex 01, chúng tôi thu thập một số loại thông tin nhất định để đảm bảo tài khoản hoạt động đúng, giao dịch được xử lý an toàn và trải nghiệm của bạn được cá nhân hóa phù hợp.

Ngoài các thông tin trên, Complex 01 có thể thu thập dữ liệu bổ sung trong một số trường hợp đặc biệt như xử lý tranh chấp, điều tra gian lận hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Những trường hợp này sẽ được thông báo rõ ràng đến bạn.

Complex 01 chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích hợp pháp và cụ thể. Chúng tôi không thu thập thông tin chỉ để lưu trữ mà không có lý do rõ ràng.

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản, xác thực danh tính, xử lý đăng nhập an toàn.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện nạp tiền, rút tiền và ghi nhận lịch sử giao dịch chính xác tại Complex 01.
• Xác minh tuổi và danh tính (KYC): Đảm bảo chỉ người đủ 18 tuổi với thông tin hợp lệ mới được sử dụng dịch vụ.
• Chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn hành vi bất thường, bảo vệ toàn bộ cộng đồng người chơi tại Complex 01.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng (ở dạng ẩn danh) để nâng cấp giao diện và tính năng.
• Thông báo và khuyến mãi: Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, cập nhật tính năng mới của Complex 01 – bạn có thể hủy nhận bất kỳ lúc nào.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu lưu trữ và báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

Complex 01 luôn đảm bảo rằng mỗi mục đích sử dụng đều có cơ sở pháp lý rõ ràng: hoặc là sự đồng ý của bạn, hoặc là nghĩa vụ hợp đồng, hoặc là lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc vận hành dịch vụ an toàn.

Bảo mật kỹ thuật không phải là thứ Complex 01 thêm vào sau – đó là nền tảng được xây dựng từ đầu trong toàn bộ hệ thống. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo vệ để đảm bảo dữ liệu của bạn không bị truy cập trái phép.

• Mã hóa truyền tải: Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ Complex 01 đều được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu cá nhân lưu trên máy chủ được mã hóa theo chuẩn AES-256, một trong những chuẩn mã hóa mạnh nhất hiện nay.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Complex 01 cung cấp tính năng 2FA để bảo vệ tài khoản người dùng khỏi truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.
• Giám sát bất thường 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và cảnh báo ngay khi có hoạt động đăng nhập bất thường hoặc giao dịch đáng ngờ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Complex 01 thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên Complex 01 chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ – áp dụng nguyên tắc đặc quyền tối thiểu.

Complex 01 không bán dữ liệu người dùng. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, chúng tôi phải làm việc với một số đối tác cung cấp dịch vụ cần thiết. Dưới đây là các trường hợp dữ liệu của bạn có thể được chia sẻ:

• Cổng thanh toán: Dữ liệu giao dịch cần thiết được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, ViettelPay và đối tác Internet Banking để xử lý nạp/rút tiền. Các đơn vị này có nghĩa vụ bảo mật riêng của họ.
• Nhà cung cấp trò chơi: Một số thông tin kỹ thuật tối thiểu (ID phiên chơi, số dư ảo) được chia sẻ với nhà cung cấp game để vận hành trò chơi tại Complex 01.
• Dịch vụ chống gian lận: Complex 01 sử dụng công cụ phân tích bảo mật của bên thứ ba để phát hiện hoạt động bất thường – dữ liệu được ẩn danh hóa trước khi xử lý.
• Cơ quan pháp lý: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, Complex 01 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.

Tất cả đối tác bên thứ ba của Complex 01 đều phải ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu và chỉ được sử dụng thông tin cho đúng mục đích đã thỏa thuận – không hơn, không kém.

Complex 01 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích cách người dùng tương tác với nền tảng.

• Cookie cần thiết: Duy trì phiên đăng nhập, lưu cài đặt ngôn ngữ và khu vực – không thể tắt nếu muốn sử dụng dịch vụ Complex 01.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng website để chúng tôi cải thiện giao diện.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như cài đặt âm thanh, bố cục bàn chơi yêu thích.
• Cookie bảo mật: Phát hiện phiên đăng nhập bất thường và bảo vệ chống tấn công CSRF.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của Complex 01. Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo của bên thứ ba trên nền tảng của mình.

Complex 01 không giữ dữ liệu của bạn lâu hơn mức cần thiết. Chính sách lưu trữ của chúng tôi được xây dựng dựa trên yêu cầu vận hành và nghĩa vụ pháp lý.

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa an toàn theo quy trình đã được kiểm tra – không chỉ đơn giản là xóa file mà đảm bảo không thể khôi phục lại. Nếu bạn yêu cầu xóa tài khoản sớm hơn, Complex 01 sẽ xử lý trong 30 ngày, ngoại trừ các dữ liệu phải giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Là người dùng của Complex 01, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, chỉ cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua support@complex01.bet.

Complex 01 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Một số yêu cầu phức tạp có thể mất thêm thời gian – chúng tôi sẽ thông báo nếu cần gia hạn.

Complex 01 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Đây không chỉ là quy định nội bộ mà là cam kết bảo vệ trẻ em mà chúng tôi thực thi nghiêm túc.

• Quy trình xác minh tuổi (KYC) được thực hiện bắt buộc cho tất cả tài khoản trước khi thực hiện giao dịch tài chính đầu tiên tại Complex 01.
• Nếu Complex 01 phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức, số dư được hoàn trả cho nguồn nạp tiền ban đầu.
• Chúng tôi không cố tình thu thập bất kỳ dữ liệu nào từ người dưới 18 tuổi. Nếu bạn phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản tại Complex 01, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để được xử lý khẩn cấp.

Complex 01 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong cách chúng tôi vận hành, những yêu cầu pháp lý mới hoặc các cải tiến bảo mật. Khi có thay đổi quan trọng:

• Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật sẽ xuất hiện trong ứng dụng và website của Complex 01 trong thời gian chuyển tiếp.
• Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang luôn được ghi rõ để bạn biết mình đang đọc phiên bản mới nhất.

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày chính sách mới có hiệu lực, điều đó được hiểu là bạn đã đọc và chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại trước ngày hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào liên quan đến dữ liệu cá nhân tại Complex 01, hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: support@complex01.bet – tiêu đề email ghi rõ "Yêu cầu về quyền dữ liệu" để được ưu tiên xử lý.
• Live Chat: Truy cập trực tiếp vào website hoặc ứng dụng Complex 01 – phản hồi trong 2 phút, hoạt động 24/7.
• Thời gian xử lý: Tối đa 30 ngày làm việc với các yêu cầu tiêu chuẩn; 5 ngày làm việc với các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật.

Nếu bạn cho rằng Complex 01 chưa xử lý yêu cầu của bạn thỏa đáng, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.